Politique de remboursement

Julie Store & Boutique — Politique de Remboursement

Chez Julie Store & Boutique, nous comprenons que
des situations imprévues peuvent survenir lors
de vos achats en ligne. Notre politique de
remboursement a été conçue pour vous protéger
et vous garantir une expérience d'achat en
toute confiance.

NOTRE ENGAGEMENT
Julie Store & Boutique s'engage à traiter chaque
demande de remboursement avec sérieux, équité
et transparence. Votre satisfaction est notre
priorité et nous ferons tout notre possible
pour résoudre chaque situation de manière
juste et rapide.

CAS ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet
dans les cas suivants :

Article défectueux ou endommagé
Si votre article présente un défaut de fabrication
ou a été endommagé pendant le transport depuis
les États-Unis jusqu'à votre domicile, vous avez
droit à un remboursement complet ou à un échange
sans aucun frais supplémentaire de votre part.

Article non conforme à la description
Si l'article reçu ne correspond pas à la description,
aux photos ou aux caractéristiques indiquées sur
notre boutique (couleur différente, matière différente,
modèle différent), vous êtes éligible à un
remboursement intégral.

Mauvais article reçu
Si nous vous avons envoyé un article différent
de celui que vous avez commandé suite à une
erreur de notre équipe, nous nous engageons
à vous rembourser intégralement ou à vous
envoyer le bon article sans frais.

Taille incorrecte due à une erreur de notre part
Si la taille reçue ne correspond pas à celle
indiquée sur votre commande suite à une erreur
de traitement de notre part, nous procéderons
à un remboursement ou un échange immédiat.

Commande non livrée
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai
de 21 jours ouvrables après confirmation du paiement,
et qu'après enquête de notre part aucune solution
ne peut être trouvée, vous serez remboursé
intégralement.

CAS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
Les demandes de remboursement ne pourront pas
être accordées dans les cas suivants :

- Article porté, lavé, parfumé ou endommagé
par le client après réception
- Demande effectuée après le délai de 7 jours
suivant la réception de la commande
- Étiquettes ou emballages d'origine retirés
de l'article
- Changement d'avis simple du client sans
motif valable
- Mauvais choix de taille de la part du client
(veuillez consulter notre guide des tailles
avant de commander)
- Articles en promotion spéciale sauf en cas
de défaut de fabrication prouvé
- Articles personnalisés ou commandés sur mesure
- Adresse de livraison incorrecte fournie
par le client

DÉLAI POUR FAIRE UNE DEMANDE
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter
de la date de réception de votre commande
pour nous signaler un problème et soumettre
votre demande de remboursement. Passé ce délai,
aucune demande ne pourra être traitée.

PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Suivez ces étapes pour soumettre votre demande :

Étape 1 — Nous contacter rapidement
Contactez notre service client dans les 7 jours
suivant la réception de votre commande via :
- Le chat de notre boutique en ligne (recommandé)
- Par email à support@paysenp.com

Étape 2 — Fournir les informations nécessaires
Pour traiter votre demande rapidement,
fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (JSB-XXXXXXXX)
- La raison détaillée de votre demande
- Des photos claires montrant le problème constaté
- Votre numéro de téléphone pour vous joindre

Étape 3 — Analyse de votre demande
Notre équipe analysera votre demande dans
un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Nous pourrons vous demander des informations
ou des photos supplémentaires si nécessaire
pour mieux évaluer votre situation.

Étape 4 — Décision et notification
Vous serez notifié par message de la décision
prise concernant votre demande. Si votre demande
est approuvée, vous recevrez les instructions
détaillées pour la suite de la procédure.

Étape 5 — Retour de l'article si nécessaire
Dans certains cas, nous pourrons vous demander
de retourner l'article avant de procéder
au remboursement. Notre équipe vous indiquera
la procédure exacte à suivre. Si le retour
est dû à une erreur de notre part, tous les
frais de retour sont pris en charge par
Julie Store & Boutique.

Étape 6 — Traitement du remboursement
Une fois votre demande approuvée et l'article
retourné reçu et vérifié si nécessaire,
votre remboursement sera traité dans
un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

MÉTHODE DE REMBOURSEMENT
Tous les remboursements sont effectués
exclusivement sur votre solde PAYSENP.
Aucun remboursement en espèces, par transfert
bancaire ou par toute autre méthode n'est possible.

Le montant remboursé sera crédité directement
sur votre compte PAYSENP et sera visible
immédiatement dans votre historique
de transactions. Vous pourrez utiliser
ce solde pour de nouveaux achats sur
Julie Store & Boutique ou pour toute
autre opération via PAYSENP.

MONTANT DU REMBOURSEMENT

Remboursement complet
Le remboursement intégral du montant total payé,
incluant les frais de livraison, est accordé dans
les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé pendant le transport
- Mauvais article envoyé par notre équipe
- Commande non livrée après enquête infructueuse

Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé
dans certains cas spécifiques, notamment :
- Si une partie seulement de la commande
présente un problème
- Si l'article retourné présente des signes
d'utilisation légère de la part du client
- Les frais de livraison peuvent être déduits
dans certains cas

ÉCHANGE PLUTÔT QUE REMBOURSEMENT
Si vous préférez un échange plutôt qu'un
remboursement, nous ferons notre possible
pour vous envoyer le même article dans
la bonne taille ou couleur souhaitée.
L'échange est soumis à la disponibilité
de l'article. En cas d'indisponibilité,
un remboursement complet vous sera proposé.

AVOIR SUR VOTRE COMPTE
En alternative au remboursement sur votre
solde PAYSENP, vous pouvez choisir de recevoir
un avoir équivalent utilisable sur votre
prochain achat sur Julie Store & Boutique.
Cet avoir est valable pendant 6 mois
à compter de la date d'émission.

LITIGES ET ESCALADE
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision
prise concernant votre demande de remboursement,
vous pouvez escalader votre dossier en envoyant
un email à support@paysenp.com avec l'objet
"LITIGE REMBOURSEMENT" suivi de votre numéro
de commande.

Notre responsable service client examinera
votre dossier en priorité et vous répondra
dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Nous nous engageons à trouver une solution
équitable pour chaque situation.

PRÉVENIR LES PROBLÈMES
Pour éviter les problèmes et profiter
pleinement de vos achats, nous vous recommandons :

- De consulter soigneusement les photos
et descriptions de chaque article avant d'acheter
- De vérifier le guide des tailles disponible
sur chaque page produit
- De contacter notre service client via le chat
en cas de doute avant de finaliser votre commande
- De photographier l'article et l'emballage
dès l'ouverture du colis
- De vérifier immédiatement votre commande
à la réception et de nous signaler tout
problème dans les 7 jours

CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute demande de remboursement ou
question concernant notre politique,
contactez-nous :

Chat en ligne : Disponible sur
www.paysenp.com/boutique — 7 jours sur 7
Email : support@paysenp.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

Julie Store & Boutique — Partenaire officiel PAYSENP
Votre confiance est notre engagement.
Achetez en toute sérénité, nous sommes là pour vous.