Politique de retour

Julie Store & Boutique — Politique de Retour et d'Échange

Chez Julie Store & Boutique, votre satisfaction est notre
priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une
expérience d'achat agréable et en toute confiance.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement
satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la
date de réception de votre commande pour nous signaler
un problème et effectuer une demande de retour ou d'échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas
traiter votre demande.

Important : Étant donné que tous nos articles sont
commandés spécialement pour vous depuis les États-Unis,
nous vous demandons d'examiner soigneusement votre
commande dès réception et de nous signaler tout problème
dans ce délai de 7 jours.

CAS ACCEPTÉS POUR UN RETOUR
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

Article défectueux ou endommagé
Si votre article présente un défaut de fabrication
ou a été endommagé pendant le transport, nous prenons
entièrement en charge le retour et le remplacement.

Article non conforme à la description
Si l'article reçu ne correspond pas à la description,
aux photos ou aux caractéristiques indiquées sur notre
site (couleur différente, matière différente, etc.),
vous êtes éligible à un retour complet.

Mauvais article reçu
Si nous vous avons envoyé un article différent de celui
que vous avez commandé, nous nous engageons à corriger
cette erreur sans aucun frais de votre part.

Taille incorrecte due à une erreur de notre part
Si la taille reçue ne correspond pas à celle que vous
avez commandée (erreur de notre équipe), nous procéderons
à un échange immédiat.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit
respecter les conditions suivantes :

- L'article doit être dans son état d'origine,
non porté et non lavé
- Les étiquettes et emballages d'origine doivent
être intacts et non retirés
- L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation,
de parfum, de maquillage ou de toute autre altération
- Une preuve d'achat est obligatoire
(votre numéro de commande JSB-XXXXXXXX)
- Des photos claires du problème doivent être fournies
lors de la demande de retour

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Pour des raisons d'hygiène et de logistique
internationale, les articles suivants ne peuvent
pas être retournés :

- Sous-vêtements, lingerie et maillots de bain
- Articles portés, lavés ou endommagés par le client
- Articles dont les étiquettes ont été retirées
- Articles achetés en promotion spéciale ou en solde,
sauf en cas de défaut de fabrication prouvé
- Articles personnalisés ou commandés sur mesure
- Retours effectués après le délai de 7 jours

PROCÉDURE DE RETOUR
Suivez ces étapes simples pour effectuer votre retour :

Étape 1 — Nous contacter
Contactez notre service client dans les 7 jours
suivant la réception de votre commande via :
- Le chat de notre boutique en ligne
- Par email à support@paysenp.com
Indiquez votre numéro de commande (JSB-XXXXXXXX),
la raison du retour et joignez des photos claires
du problème constaté.

Étape 2 — Validation de votre demande
Notre équipe analysera votre demande dans un délai
de 24 à 48 heures et vous notifiera par message
de la décision prise. Si votre demande est approuvée,
vous recevrez les instructions détaillées pour
procéder au retour.

Étape 3 — Envoi de l'article
Suivez les instructions fournies par notre équipe
pour renvoyer l'article. Conservez votre preuve
d'envoi jusqu'à la résolution complète de votre dossier.

Étape 4 — Inspection et traitement
À réception de l'article retourné, notre équipe
procèdera à une inspection complète dans un délai
de 2 à 3 jours ouvrables pour vérifier que toutes
les conditions de retour sont respectées.

Étape 5 — Remboursement ou Échange
Une fois le retour validé, vous avez le choix entre :
- Un remboursement complet sur votre solde PAYSENP
- Un échange pour le même article dans une autre taille
- Un avoir utilisable sur votre prochain achat
sur Julie Store & Boutique

REMBOURSEMENT
Tous les remboursements sont effectués exclusivement
sur votre solde PAYSENP dans un délai de 3 à 5 jours
ouvrables après validation du retour. Le montant
remboursé sera visible dans votre historique
de transactions PAYSENP. Aucun remboursement
en espèces n'est possible.

FRAIS DE RETOUR
Si le retour est dû à une erreur de notre part
(article défectueux, mauvais article, non-conformité),
tous les frais de retour sont pris en charge
par Julie Store & Boutique.

Si le retour est dû à un changement d'avis
du client (dans les cas exceptionnels acceptés),
les frais de retour sont à la charge du client.

DÉFAUT DE FABRICATION
Si vous recevez un article présentant un défaut
de fabrication manifeste, veuillez nous contacter
immédiatement avec des photos détaillées du défaut.
Nous traiterons votre dossier en priorité et vous
proposerons un remplacement ou un remboursement
complet, frais de retour inclus, dans les plus
brefs délais.

CONSEILS POUR ÉVITER LES PROBLÈMES
- Vérifiez soigneusement votre commande dès réception
- Prenez des photos de l'article et de l'emballage
à l'ouverture du colis
- Conservez l'emballage d'origine jusqu'à votre
entière satisfaction
- En cas de doute sur une taille, consultez notre
guide des tailles ou contactez-nous avant de commander

ENGAGEMENT QUALITÉ
Julie Store & Boutique s'engage à sélectionner
soigneusement chaque article pour vous garantir
la meilleure qualité possible. Nous travaillons
en permanence à améliorer nos services pour
vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle.

Pour toute question concernant notre politique
de retour, notre équipe est disponible 7j/7
via le chat de notre boutique en ligne.

Julie Store & Boutique — Partenaire officiel PAYSENP
Votre satisfaction, notre engagement.